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  • 12/26/2015 10:29:13 AM商品保养 SECOO奢侈品售后服务中心SECOO奢侈品养护服务中心隶属全球奢侈品交流平台——寺库中国,由SECOO奢侈品养护服务工厂以及设置在全国高端SECOO奢侈品库会所的奢护中心组成。SECOO奢侈品养护服务工厂是与日本最大奢侈品腕表维修工厂五十君合作成立,位于中国北京,占地8000平米,是…
  • 12/26/2015 10:28:49 AM退款方式及时间 一、 退款说明1.为保证退款的及时性,我们只采取退库币和在线原路返回两种退款方式,对于无法当日完成退款的一律采取库币退款方式。当日无法完成退款的情况:1)招行超过限额。2)招行他行卡需要联系客户取得账户的。3)在线支付定金,定金和尾款要分开退的。2.普通快递,订单未签收…
  • 12/26/2015 10:28:27 AM退货流程 一、 退货流程图寺库为您提供了网上申请退货的服务,您只需进入账户中心“我的退换货”自助完成退货的申请。二、 退货范围及周期办理方式退货范围办理周期快递寄回办理退货所有经客服退货确认的订单预计2个工作日(自寺库收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)*注:退货商品寄回后…
  • 12/26/2015 10:28:04 AM退货政策 一、服务承诺对于“寺库”售出的商品,我们为您提供7天退货保障(部分商品或在库会所或流动卖场,已看过实物自取货品的情况除外,详情请见各商品细则)。考虑到本站奢侈品的特性,大多数商品只有一件,因此暂不支持换货。二、退货总则1. 退货说明:1) 自商品售出之日(以商品实际…
  • 12/26/2015 10:21:09 AM商品验货与签收 一、 签收与验货须知:1. 商品务必本人签收。2. 由于网站所售商品的特殊性,快递送货上门时,需先签收后再开箱验货。3. 当快递员上门送货时,请注意检查商品外包装是否有破损,如出现以上情况,请不要打开包裹,及时与寺库客服联系。4. 商品外包装完好情况下,快递员会配合您打…
  • 12/26/2015 10:20:44 AM到店自提 目前寺库国内自提点只限北京、上海、成都,海外自提点信息请您查看各海外站购物说明。一、提货流程1. 您在寺库提交自提订单后,待订单状态显示“已核货”或者收到寺库的短信或邮件通知后,可前往相应自提点提货(其他订单状态请勿前来自提)。2. 客户到达自提点后,请将订单编号…
  • 12/26/2015 10:20:00 AM配送范围及时间 一、 普通快递/货到付款快递公司配送范围配送时间运费顺丰速运以顺丰官网配送范围为准发货后预计48小时送达免运费EMS全国发货后预计3-5天送达免运费*温馨提示:1.我们优选择顺丰速运为您配送,如您的地区顺丰无法到达,将改由EMS为您配送。2.货到付款的订单,我们将加收您2%的…
  • 12/26/2015 10:19:39 AM配送政策 一、配送政策1.“寺库”商品(除全球购商品)全场免运费。2.货到付款客户需加收2%的商品保险费用,详细请查阅配送范围及时间的相关说明。3.到店自提的客户,需支付20%预订金,到店后再付80%尾款,详细请查阅配送范围及时间的相关说明。4.海外商品配送要求请参阅各海外站购物说…
  • 12/26/2015 10:17:53 AM优惠券使用常见问题 一、 如何获取优惠券活动发放,“寺库”某些活动可免费在库会所获取纸质优惠券,用户可在所有库会所消费使用,也可在线上商城激活后使用。二、 如何使用优惠劵1.选购完商品后,进入结算流程,在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块, 点击“(+)使用优惠券抵消部分商品金额…
  • 12/26/2015 10:17:26 AM发票制度说明 一、如何获得发票?1. 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头及内容提供给客服人员。2. 如您在网站订购,请在提交订单时在“您是否需要开具发票”处选择“是”,并填写发票抬头及所开具的内容。3. “寺库”提供的发票为正规专用发票,此发票可用作单位报销使用。…
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